Поддержка Paperplane

Синхронизируются ли документы между моими устройствами?

Да, через iCloud. Войдите на каждом устройстве в один и тот же Аккаунт Apple и не выключайте iCloud (Настройки iOS › ваше имя › iCloud). Изменения обычно появляются в течение минуты; первая синхронизация большого объёма данных может занять больше времени. Состояние iCloud показывает раздел Настройки › Аккаунт в приложении.

Данные не синхронизируются. Что проверить?

Убедитесь, что на всех устройствах один и тот же Аккаунт Apple, хранилище iCloud не заполнено, а устройства подключены к интернету. На устройстве, которое было офлайн, откройте Paperplane и немного подождите. Если iCloud недоступен, раздел Настройки › Аккаунт сообщит об этом и предложит «Открыть настройки iCloud».

Что бесплатно и что даёт Pro?

Создание и редактирование документов, клиенты, позиции, расходы, учёт времени, отчёты и синхронизация iCloud бесплатны. Первый документ можно отправлять, печатать и экспортировать сколько угодно раз тому же клиенту.

Pro открывает отправку, печать и экспорт каждого документа после первого, квитанции об оплате и массовый экспорт таблиц, PDF-архивов и отчётов. Подписка стоит 9,99 USD в месяц или 59,99 USD в год (цены зависят от страны), продлевается автоматически, бесплатного пробного периода нет.

Как восстановить покупку на новом устройстве?

Войдите в Аккаунт Apple, с которым оформляли подписку, и нажмите «Восстановить покупки» в Настройках или на экране перехода на Pro. Подписка привязана к вашему Аккаунту Apple, поэтому работает на всех ваших устройствах.

Как отменить подписку?

В любой момент: в Настройках iOS › ваше имя › Подписки › Paperplane или в самом приложении: Настройки › «Управлять подпиской». Pro действует до конца оплаченного периода. Возврат средств оформляет Apple на сайте reportaproblem.apple.com.

Как экспортировать данные или сделать резервную копию?

Откройте Настройки › Импорт и экспорт. Там можно выгрузить счета, клиентов и расходы в таблицу (CSV или Excel), PDF счетов — ZIP-архивом, а отчёты — в CSV, PDF или Excel. Массовый экспорт входит в Pro. Ещё можно включить «Сохранять отправленные PDF в iCloud Drive», чтобы хранить копию каждого отправленного PDF.

Клиентов и позиции можно импортировать из файлов CSV, а клиентов — ещё и из Контактов. Когда iCloud включён, сами данные хранятся и в вашем iCloud, и на устройстве.

Как удалить свои данные?

Настройки › Аккаунт › «Удалить все данные» удаляет все бизнесы, документы и клиентов с этого устройства и из iCloud. Для подтверждения нужно ввести слово, отменить удаление нельзя. При удалении приложения стираются данные, хранящиеся на устройстве. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Какие языки поддерживает Paperplane?

Английский, русский, испанский, португальский (Бразилия), немецкий, французский, итальянский, японский и корейский. Приложение следует языку iPhone; чтобы сменить язык только для Paperplane, откройте Настройки iOS › Приложения › Paperplane › Язык. У документов свой язык (Оформление › Параметры), так что с англоязычного iPhone можно отправить счёт на немецком.

Можно ли отправлять электронные счета (E-Rechnung) в Германии?

Да. Откройте Настройки › Электронные счета и включите «Электронные счета (XRechnung)» для своего бизнеса, затем в счёте в евро выберите Отправить › «XRechnung (XML)». Paperplane создаёт файл XRechnung 3.0 (EN 16931) и проверяет его перед экспортом; экспорт считается отправкой документа, поэтому действуют правила бесплатного документа и Pro. Входящие счета XRechnung и ZUGFeRD открываются из Файлов или Почты, и смотреть их можно бесплатно, ничего не включая.

В Германии с 2025 года компании обязаны уметь принимать электронные счета. Выставлять их станет обязательно с 2027 года для компаний с оборотом за предыдущий год более 800 000 € и с 2028 года — для всех счетов B2B. Малый бизнес (Kleinunternehmer, §19 UStG) и счета потребителям освобождены от обязанности выставлять электронные счета, но принимать их малый бизнес всё равно должен уметь. Соответствует ли файл вашим обязательствам, должен подтвердить ваш налоговый консультант.

Мои данные конфиденциальны?

Да. Нет ни аккаунта, ни сервера Paperplane: документы и клиенты остаются на вашем устройстве и в вашем личном iCloud. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Что нужно для работы Paperplane?

iPhone с iOS 18 или новее.