Soporte de Paperplane

¿Mis documentos se sincronizan entre mis dispositivos?

Sí, a través de iCloud. Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple en cada dispositivo y mantén iCloud activado (Ajustes de iOS › tu nombre › iCloud). Los cambios suelen aparecer en menos de un minuto; la primera sincronización de una biblioteca grande puede tardar más. En la app, Ajustes › Cuenta muestra el estado de iCloud.

Mis datos no se sincronizan. ¿Qué puedo comprobar?

Asegúrate de que todos los dispositivos usan la misma Cuenta de Apple, de que tu almacenamiento de iCloud no está lleno y de que los dispositivos tienen conexión. En un dispositivo que estuvo sin conexión, abre Paperplane y dale un momento. Si iCloud no está disponible, Ajustes › Cuenta lo indica y ofrece “Abrir ajustes de iCloud”.

¿Qué es gratis y qué añade Pro?

Crear y editar documentos, clientes, artículos, gastos, control de tiempo, informes y sincronización con iCloud son gratis. Tu primer documento se puede enviar, imprimir y exportar al mismo cliente tantas veces como quieras.

Pro desbloquea enviar, imprimir y exportar todos los documentos después del primero, recibos de pago y exportaciones masivas de hojas de cálculo, archivos de PDF e informes. Cuesta 9,99 USD al mes o 59,99 USD al año (los precios varían según el país), se renueva automáticamente y no tiene prueba gratuita.

¿Cómo restauro mi compra en un dispositivo nuevo?

Inicia sesión con la Cuenta de Apple con la que te suscribiste y toca “Restaurar compras” en Ajustes o en la pantalla de Pro. La suscripción pertenece a tu Cuenta de Apple, así que funciona en todos tus dispositivos.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Cuando quieras, en la app Ajustes de iOS › tu nombre › Suscripciones › Paperplane, o en la app, en Ajustes › “Gestionar suscripción”. Pro sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.

¿Cómo exporto mis datos o hago una copia de seguridad?

Abre Ajustes › Importar y exportar. Ahí puedes exportar facturas, clientes y gastos como hoja de cálculo (CSV o Excel), los PDF de las facturas como archivo ZIP y los informes como CSV, PDF o Excel. Las exportaciones masivas forman parte de Pro. También puedes activar “Guardar los PDF enviados en iCloud Drive” para conservar una copia de cada PDF que envías.

Los clientes y los artículos se pueden importar desde archivos CSV, y los clientes, también desde Contactos. Con iCloud activado, tus datos se guardan en tu iCloud además de en el dispositivo.

¿Cómo elimino mis datos?

Ajustes › Cuenta › “Eliminar todos los datos” borra todos los negocios, documentos y clientes de este dispositivo y de iCloud. Se te pedirá que escribas una palabra para confirmar, y no se puede deshacer. Al eliminar la app se borran los datos guardados en el dispositivo. Más información en la Política de privacidad.

¿Qué idiomas admite Paperplane?

Inglés, ruso, español, portugués de Brasil, alemán, francés, italiano, japonés y coreano. La app sigue el idioma de tu iPhone; para cambiarlo solo en Paperplane, abre Ajustes de iOS › Apps › Paperplane › Idioma. Los documentos tienen su propio idioma (Personalizar › Opciones), así que puedes enviar una factura en alemán desde un iPhone en español.

¿Puedo enviar facturas electrónicas (E-Rechnung) en Alemania?

Sí. Abre Ajustes › Factura electrónica, activa “Factura electrónica (XRechnung)” para tu negocio y, en una factura en euros, elige Enviar › “XRechnung (XML)”. Paperplane genera un archivo XRechnung 3.0 (EN 16931) y lo comprueba antes de exportarlo; la exportación cuenta como un envío del documento, así que se aplican las reglas del documento gratuito y de Pro. Las facturas XRechnung y ZUGFeRD recibidas se abren desde Archivos o Mail y se pueden ver gratis, sin activar nada.

En Alemania, las empresas deben poder recibir facturas electrónicas desde 2025. Emitirlas será obligatorio a partir de 2027 para las empresas con una facturación superior a 800.000 € en el año anterior, y a partir de 2028 para todas las facturas B2B. Las pequeñas empresas (Kleinunternehmer, §19 UStG) y las facturas a consumidores están exentas de la obligación de emitirlas; aun así, las pequeñas empresas deben poder recibirlas. Si un archivo cumple tus obligaciones, debe confirmarlo tu asesor fiscal.

¿Mis datos son privados?

Sí. No hay cuenta ni servidor de Paperplane: los documentos y los clientes se quedan en tu dispositivo y en tu iCloud privado. Tienes los detalles en la Política de privacidad.

¿Qué necesito para usar Paperplane?

Un iPhone con iOS 18 o posterior.